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EMPATIA - COMPETÊNCIA ESSENCIAL PARA O PROFISSIONAL ATUAL

Todas as vezes que falamos em atendimento ao cliente falamos da regra básica de ter empatia. Empatia é uma competência e por mais que seja falada ainda não é vivenciada ficando muitas vezes na superficialidade apenas do conhecimento.

Há pessoas que são empáticas independentemente da sua área de atuação, pois na vida empatia é a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro e fazer ao outro o que gostaríamos que fizessem a nós.

Recentemente tive a melhor experiência em empatia na minha vida. Estava em outra cidade participando de um curso e precisava de um táxi para ir até o hotel onde estava hospedada. Falei com a atendente da instituição do curso perguntando como deveria proceder para solicitar um taxi. Esperava que ela me orientasse para ir a algum ponto próximo. Para minha surpresa ela disse que eu não precisava me preocupar que ela pediria o taxi. Fiquei grata e feliz. Acontece que às 18 horas quando o curso finalizou, ela foi ligar e solicitar o taxi e por ser horário de pico não localizava nenhum. Já estava passando do horário dela ir embora e ela continuava tentando. Até que outra funcionária que tudo acompanhava, se levantou e foi até a rua onde parou um táxi que ali passava, me chamou e esperou até que eu entrasse. Eu fiquei encantada com tal postura  e fui agradecer, foi então que a funcionária olhou para mim e disse: “desculpe a demora”. Eu entrei no táxi surpresa. Minhas expectativas estavam superadas. Sabia que não era função delas solicitar um táxi e muito menos ir até a rua e parar o mesmo. Fiquei pensando na atitude daquela moça e do quanto a sua postura me agradou. E cheguei a conclusão, que se um dia alguém estiver na mesma situação que eu, eu farei exatamente a mesma coisa.

A cada dia ouvimos relato de mau atendimento. A impressão que tenho e que independentemente da área de atuação, o que falta são pessoas sentindo prazer no que fazem. E você pratica a empatia em sua vida? Trabalha com prazer ou faz as coisas por obrigação?  

Lembre-se a vida consiste em gostar daquilo que faz e não somente fazer aquilo que se  gosta.

Pense nisso e Rumo ao Sucesso!

Autoria: Damaris Alfredo Silva de Oliveira

Consultora de Gestão de Pessoas

COMO DESMOTIVAR SEUS COLABORADORES

A palavra motivação vem do latim e significa moveres, mover. É o impulso interno que nos leva a  ação.  Atualmente as organizações vem investindo em projetos de motivação, visando proporcionar aos seus colaboradores um ambiente propicio e ao mesmo tempo reter os talentos. Enquanto as organizações investem altamente nesses projetos, esquecem de avaliar o que realmente desmotiva os colaboradores.

Costumo dizer que não são as grandes coisas que levam o fim de um relacionamento, e sim as pequenas que minam a nossa energia, e faz com que as grandes coisas aconteçam.

Confira a seguir 10 comportamentos dos líderes que proporciona a desmotivação dos colaboradores:

1.    Não dar feedaback sobre as atividades: Todo ser humano tem necessidade de saber se está indo bem, a falta de feedback faz com a pessoa se desmotive e perca a vontade de trabalhar.

2.    Reter informações importantes: principalmente aquelas que afetam diretamente algum projeto em que os colaboradores estão envolvidos.

3.    Não dar direção: Muitos lideres acreditam que as pessoas deveriam saber o que fazer, e nisto pecam na falta de direção. Este tipo de comportamento afeta diretamente os colaboradores. As vezes é melhor não andar, do que andar sem rumo, pois cansa e não se chega a lugar algum.

4.    Falta de Priorização: Não priorizar o que pede, pedindo várias coisas e mudando o tempo todo seu grau de importância.

5.    Falta de educação e cortesia: Este comportamento não é adequado para não nenhum ser humano. Há pessoas em cargos de liderança que se sentem superior aos demais, achando se no direito de nem ao menos cumprimentar o outro. Além de desmotivar, este comportamento é visto como um comportamento grosseiro em qualquer ambiente.

6.    Não delegar responsabilidade e deixar de cobrar as pessoas envolvidas.

7.    Instabilidade e insatisfação constante não direcionando o que de fato quer.

8.    Se ausentar da equipe quando mais a equipe precisa.

9.    Não elogiar ou parabenizar os colaboradores quando esses tem um desempenho elevado.

10. Centralizar as atividades mantendo sempre o controle da equipe não proporcionando a autonomia devida a equipe.

Esses são alguns comportamentos que se eliminado poderão trazer comprometimento e envolvimento da equipe, afinal pessoas motivadas produz mais e melhor.

Pense nisso e Rumo ao Sucesso!

Autoria: Damaris Alfredo Silva de Oliveira

Consultora de Gestão de Pessoas

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GENTILEZA GERA GENTILEZA

Sou da época em que as pessoas ao se cruzarem na rua desejavam bom dia sem ao menos se conhecerem.

Sou da época em que as pessoas mais jovens sediam lugares para os idosos sentarem.

Sou da época em que as pessoas respeitavam as filas e as regras eram feitas para serem seguidas.

Sou da época em que a vida de uma pessoa tinha mais valor do que um objeto ou bem material.

Sou da época em as palavras tinham mais valor e as pessoas faziam de tudo para cumprir o que tinha sido combinado.

Quando penso nessas coisas, concluo que ou estou ficando velha ou educação e gentileza saíram de moda?

Cuidado, a rotina nos cega. Muitas vezes pressionados por ideias equivocadas, que nos pressionam a ter sempre mais, a cumprir prazos sem nos respeitarmos, a atingir metas, nos tornamos mais e mais insensíveis. E nesta insensibilidade, vamos agindo e nos relacionando com as pessoas – muitas vezes mesmo com aquelas que amamos - de forma menos gentil, mais apressada e mais automatizada, sem nem nos darmos conta disso. Por isso que, ser gentil não pode depender do outro, não pode ser uma moeda de troca, tem de ser uma escolha pessoal, um entendimento de que podemos fazer a nossa parte e contribuir sim para um mundo melhor, afinal gentileza sempre gera gentileza.

Pense nisso e Rumo ao Sucesso!

Autoria: Damaris Alfredo Silva de Oliveira

Consultora de Gestão de Pessoas

CURSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO - FOCO EM COMPETÊNCIAS

Feliz Páscoa