Todas
as vezes que falamos em atendimento ao cliente falamos da regra básica de ter
empatia. Empatia é uma competência e por mais que seja falada ainda não é
vivenciada ficando muitas vezes na superficialidade apenas do conhecimento.
Há pessoas
que são empáticas independentemente da sua área de atuação, pois na vida
empatia é a capacidade de nos colocarmos no lugar do outro e fazer ao outro o
que gostaríamos que fizessem a nós.
Recentemente
tive a melhor experiência em empatia na minha vida. Estava em outra cidade
participando de um curso e precisava de um táxi para ir até o hotel onde estava
hospedada. Falei com a atendente da instituição do curso perguntando como
deveria proceder para solicitar um taxi. Esperava que ela me orientasse para ir
a algum ponto próximo. Para minha surpresa ela disse que eu não precisava me
preocupar que ela pediria o taxi. Fiquei grata e feliz. Acontece que às 18
horas quando o curso finalizou, ela foi ligar e solicitar o taxi e por ser
horário de pico não localizava nenhum. Já estava passando do horário dela ir
embora e ela continuava tentando. Até que outra funcionária que tudo
acompanhava, se levantou e foi até a rua onde parou um táxi que ali passava, me
chamou e esperou até que eu entrasse. Eu fiquei encantada com tal postura e fui agradecer, foi então que a funcionária
olhou para mim e disse: “desculpe a demora”. Eu entrei no táxi surpresa. Minhas
expectativas estavam superadas. Sabia que não era função delas solicitar um
táxi e muito menos ir até a rua e parar o mesmo. Fiquei pensando na atitude
daquela moça e do quanto a sua postura me agradou. E cheguei a conclusão, que
se um dia alguém estiver na mesma situação que eu, eu farei exatamente a mesma
coisa.
A cada
dia ouvimos relato de mau atendimento. A impressão que tenho e que
independentemente da área de atuação, o que falta são pessoas sentindo prazer
no que fazem. E você pratica a empatia em sua vida? Trabalha com prazer ou faz
as coisas por obrigação?
Lembre-se
a vida consiste em gostar daquilo que faz e não somente fazer aquilo que se gosta.
Pense
nisso e Rumo ao Sucesso!
Autoria: Damaris Alfredo Silva de Oliveira
Consultora de Gestão de Pessoas
Nenhum comentário:
Postar um comentário